Unsere Mission ist es, nicht nur einzigartige Schuhe zu bieten, sondern auch den bestmöglichen Service. Dazu zählt auch ein einfaches und schnelles Retoure-Verfahren.

 

RETOUREN UND UMTAUSCH 

Solltest Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden sein, hast du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, sie zurückzugeben. 

 

Welche Artikel können zurückgesendet oder umgetauscht werden?

 Alle (außer personalisierte Produkte)

 

Wofür kann man die Artikel umtauschen?

 für eine andere Größe oder einen anderen Artikel im gleichen Gegenwert

 für einen Gutschein in unserem Online-Shop

 

Wann können die Artikel zurückgesendet oder umgetauscht werden?

 Binnen 14 Tagen. Du meldest Dich ganz einfach in unserem Portal an, bekommst das Versandetikett und sendest das Paket an uns zurück.

 

Wie veranlasse ich einen Umtausch oder eine Retoure?

 über unser Retourenportal: https://kuvet.returnsportal.online/

 

In welchem Zustand muss sich der Artikel befinden?

 Die Produkte müssen in ihrer Orginalverpackung antreffen und weder Gebrauchsspuren noch beschädigte Stellen aufweisen.

 

Ist der Rückversand kostenlos?

 Ja, der Rückversand ist kostenlos. Für einen Umtausch hast Du keine weiteren Kosten, jedoch muss für eine Retoure 10€ Restocking fee (Auffüllungsgebühr) bezahlt werden.

 

Um die Retoure oder den Umtausch richtig abzuschließen, befolge bitte die nächsten 4 Schritte:

 

  1. Melde Dich mit Deiner E-Mail Adresse und Bestellnummer in unserem Retourenportal an.

  2. Wähle das Produkt aus, das Du zurücksenden oder retourieren möchtest.

  3. Drucke das Versandetikett aus, das Du im Portal bekommen hast.

  4. Sende alle Produkte in Originalverpackung und ohne Beschädigung an uns zurück.

 

Wie lange dauert es, bis die Rückzahlung und der Umtausch erfolgen?

 Es dauert durchschnittlich 10 Tage, bis das neue Produkt (im Falle eines Umtauschs) bei Dir eintrifft.

 Nachdem wir das Produkt erhalten haben, bekommst Du (im Falle einer Retoure) innerhalb von 14 Tagen den bezahlten Geldbetrag zurückerstattet (-10€ Restock fee).

 Wenn Du Dich für einen Gutschein entschieden hast, bekommst Du diesen innerhalb von 24 Stunden an Deine E-Mail Adresse zugesendet.

 

VERSAND

Kostenloser Versand 

Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreich ist der Versand kostenlos.

Bei Lieferung von Waren in andere EU Länder berechnen wir eine Pauschale von 10 EUR. Der Versand erfolgt mit unserem Logistik-Partnern UPS und GLS. Sobald wir Deine Bestellung verschickt haben, erhältst Du eine E-Mail-Benachrichtigung mit Angabe der Tracking-Nummer. 

    • Standard Lieferfrist für Deutschland und Österreich: ca.10 bis 14 Tage .
    • Standard Lieferfrist für alle anderen EU Länder: ca. 15 Tage .

 

REKLAMATION

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Tritt ein Mangel auf, der nicht auf normale Abnutzung (oder missbräuchliche Verwendung) zurückzuführen ist, werden Deine Schuhe (oder andere Produkte) schnellstmöglich nachgebessert oder komplett Ausgetauscht. Die Frist für die Einbringung der Reklamation beträgt 3 Monate nach Erhalt der Ware.

Defekte Produkte erhalten, was nun?

Deine Bestellung ist beschädigt bei Dir angekommen? Bitte sende uns eine E-Mail an support@kuvet.eu. Gib als Betreff Deine Bestellnummer ein, hänge ein Foto des Schadens an und erkläre uns kurz den Schaden oder Defekt. Wir melden uns dann schnellstmöglich mit Lösungsvorschlägen bei Dir.

 

Wir sind für dich da!

Bei weiteren Fragen stehen wir Dir gerne per E-Mail oder Whats-App zur Verfügung. 

Whatsapp: (+49) 1525 100 94 29

E-Mail: support@kuvet.eu