Naša misija je pružiti ne samo jedinstvene cipele, ali i najbolju moguću uslugu. To uključuje jednostavan i brz postupak vraćanja.

POVRAT I ZAMJENA

Ako nisi zadovoljna narudžbom, imas priliku da svoje cipelice vratis u roku od 14 dana od primitka robe. 

  • Za proizvode plaćene po regularnoj cijeni se isplaćuje puni povrat novčanog iznosa.
  • Za predprodaju, konačnu prodaju i smanjene proizvode, se dobiva kupon za našu Lovidovi online trgovinu s istom vrijednošću.

 

Kako mogu vratiti proizvode?

Veličina nije odgovarajuća ili cipelice nisu kao sto si ocekivala? Slijedi ova 3 koraka da bi vratila svoju narudžbu: 

Prvi korak

Pošalji e-mail na hello@lovidovi.de s predmetom povrat ili zamjena te brojem narudžbe i poslat ćemo ti sve potrebne informacije.

Drugi korak

Proizvode zapakiraj i pošalji natrag na navedenu adresu. Trosak dostave povrata snosi kupac.

Treći korak

Nakon što primimo povrat/zamjenu, odmah ćeš dobiti svoj online bon za trgovinu (zamjena) ili novac natrag (*odnosi se samo za proizvode koji nisu sniženi). 

Kada počinje rok povrata?

Razdoblje povrata počinje nakon što su svi predmeti iz tvoje narudžbe stigli. Nakon što je tvoja narudžba završena, imas 14 radnih dana za svoju zamjenu ili vraćanje robe. Stoga, pričekaj dok tvoja narudžba ne stigne u potpunosti.

 

REKLAMACIJA

Stojimo iza kvalitete naših proizvoda. U slučaju da dođe do oštećena koje nije nastalo zbog normalnog trošenja cipele, tvoje će se cipelice (ili drugi proizvodi) popraviti ili u potpunosti zamijeniti što je prije moguće. Rok za podnošenje reklamacije je 6 mjeseci nakon primitka robe.

Neispravna narudžba, što sada?

Tvoja narudžba je stigla oštećena? Molimo te da nam pošalji e-mail na hello@lovidovi.de. Unesi broj narudžbe kao subjekt, priloži fotografiju štete i ukratko nam objasni oštećene. Javit ćemo ti se što je prije moguće s prijedlozima za rješenja.

 

DOSTAVA

Dostava je besplatna za sve narudžbe iz Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Austrije i Njemačke.

Dostava za isporuke u EU zemlje i Švicarsku je 10,00 EUR. Dostava se odvija s našim logističkim partnerima GLS-om i UPS-om. Nakon što pošaljemo tvoju narudžbu, primit ćeš e-mail sa brojem za praćenje paketa.

  • Standardno vrijeme isporuke za Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu, Njemačku i Austriju je ca. 10 do 15 dana.
  • Standardno vrijeme isporuke za sve ostale EU zemlje je ca .15 dana.